CONSEJOS PARA LA CANCELACION DE CONTRATO DE DISH.

Modificacion del 8 de marzo de 2016 para este articulo....
¿No estás de acuerdo con la nueva tarifa de dish?
Te interesara ver este articulo para dar de baja el servicio. 
http://migueltapia84.blogspot.com/2016/03/al-parecer-dish-aumento-de-precio-el-1.html



Supongo que está viendo este articulo porque de alguna u otra forma ya se dio cuenta que dar de baja su servicio es toda una odisea, yo fui víctima de una política muy maquiavélica por parte de dish, me hicieron dar vueltas y vueltas hacer y recibir llamadas y sobre todo perder dinero y tiempo.

Después de liberarme de esta empresa, cree una página de Facebook llamada Cancelación De Contrato Dish Y Servicio Dish Todo Un Desastre https://www.facebook.com/quejate.contra.dish a pesar de que no tiene tantos seguidores me sorprendió como de noviembre a la fecha se incrementó la actividad por parte de suscriptores quejándose y pidiendo consejos, dado que hacía tiempo abandone la página y no colocaba publicaciones si me sorprendió como esta se movía sola gracias a las personas que buscaban o un foro para desahogarse o bien una página que les dé una solución.

Tal pareciera que se ha hecho modificaciones sutiles que evita a los usuarios del servicio de cable retirarse sin haber pasado primero por algún tipo de problema e incomodidades, pareciera que tienen la intención de retener a sus clientes a la fuerza con tal de no darle a la competencia un cliente potencial, ósea usted.

Todo comienza desde que firmamos el contrato y ahí pues toda la responsabilidad es nuestra por no leer el contenido, una de las cosas que más afectan es el desconocer que nos obligamos a estar con ellos por 18 meses. Una vez concluido esos 18 meses los contratos se renuevan por periodos de 6 meses si el cliente no solicita su cancelación 60 días antes de que finalice el periodo.

Recuerdo que en una ocasión solicite un paquete adicional de canales y en la misma llamada hice la solicitud de que se programara la cancelación de dicho paquete adicional de canales al concluir el mes, así ocurrió y no tuve ningún problema. Ahora la pregunta es: ¿qué pasaría si alguien decidiera programar la cancelación del contrato 18 meses antes de que se termine? ¿Es esto posible? Espero a alguien se le ocurra probar para ver que les dicen.

Bueno, queremos dar de baja… ¿Qué hay que hacer?

La verdad no le quedara más que prepararse para una batalla en donde tendrá que armarse para ganarla.

·         Por cada llamada que usted haga tendrá que guardar toda la información posible. (Si puede grabe la conversación)

·         apunte el nombre y apellido del empleado o ejecutivo que lo atienda.

·         Póngase al corriente en sus pagos. (recuerde que en dish usted disfruta del servicio por un mes y concluido el mes deberá pagar por lo que aunque ya no tenga señal tendrá que pagar el servicio del mes anterior)

·         Cuando usted no entienda lo que le están diciendo pida que se lo aclaren.

·          Cuando usted entienda algo o crea que está entendiendo algo que le dicen repítaselo a quien le atiende tal y como usted lo entendió y no como lo escucho. Para que los malos entendidos sean aclarados inmediatamente.

·         Tome en cuenta que tendrá que hacer varias llamadas, compare la información que cada ejecutivo le da, conserve en mente la información que más le convenga. (no importa que quien le atendió esté equivocado, si le dijeron algo que a usted le conviene y puede comprobar que se lo dijeron se tendrá que responsabilizar la empresa por la incapacidad de sus empleados).

·         Ellos graban sus conversaciones para efectos de calidad, exija la revisión si hay una contradicción que le perjudique entre una y otra llamada, sea paciente para eso se necesitaran hasta tres días para la revisión y den una respuesta.

·         Le llamaran para ofrecerle ofertas y promociones para evitar que se dé baja, si está seguro de cancelar el servicio responda categóricamente a todas sus opciones con un NO. Y recuerde que quien le llama para retenerlo es de otro departamento y no le dará seguimiento a su cancelación.

·         Su contrato concluye cuando usted ya ha entregado el equipo, no se emocione si ya no tiene señal, aunque no tenga señal deberá de seguir con las llamadas hasta que no vaya algún técnico a recogerlo  o entregue usted mismo el equipo. No olvide que tiene que firmar que está devolviendo el equipo, exija la copia del documento. Mientras no se cancele el contrato le seguirán cobrando).

·         Si le dicen que de tres a cinco días irán a recoger su equipo y ya es la tarde del quinto día y no ha llegado ningún técnico para la desinstalación no espere al sexto día para llamar otra vez, llame ahora, por alguna “extraña” razón su cancelación se ha detenido y le tengo una mala noticia, su contrato sigue vigente y si en el sexto día comienza a correr otro mes, tenga por seguro que se lo cobraran, así sea que tenga señal así sea que no lo tenga.

·         Si usted está pensando seriamente en acudir a la PROFECO sepa de una vez que su demanda tardara hasta más de un mes en ser atendida o llegar a un acuerdo.

·         Por ultimo; no se desquite con el empleado, no lo insulte, no lo ofenda. Recuerde que solo es un empleado como usted, como yo. Intencionalmente la empresa no permite que sus empleados ganen experiencia y pleno conocimiento de lo que hacen provocando que su personal rote, es decir les pagan una miseria y los presionan tanto hasta que se van para que siempre halla novatos que sin querer le confunde y le sirvan mal.


también puedes leer mi experiencia personal: http://migueltapia84.blogspot.mx/2013/03/cancelacion-de-contrato-de-dish-mexico.html